盛夏七月，酷暑炎炎，苏州大学附属儿童医院门诊就诊人流量持续攀升，患儿及家长就医焦虑情绪随之加剧。为优化就医环境、舒缓就诊压力，苏州大学泰迪计划团队走进医院开展暖心志愿服务，以童趣陪伴抚慰患儿心灵，以专业指引助力顺畅就医，用实际行动传递青春温情与公益力量。
本次志愿服务精准分工、双线并行，打造“童趣安抚+贴心导医”全方位就医服务模式。活动中，两名志愿者身着可爱玩偶服，驻守门诊大厅开展互动陪伴服务，其余六名志愿者统一身穿红色志愿马甲，分散在候诊区、就诊科室、自助服务区等关键区域，为往来患者及家属提供导医咨询、流程指引、便民协助等服务，全员同心聚力，聚焦“缓解就医焦虑、便民暖心服务”核心目标开展工作。
夏季门诊大厅人员密集、环境闷热，玩偶服厚重不透气，给值守志愿者带来极大考验。尽管身处闷热环境、行动受限，两名玩偶志愿者始终坚守岗位、毫无退缩。通过温柔击掌、暖心拥抱、赠送气球等童趣互动方式，耐心陪伴前来就诊的患儿，温柔化解孩子们面对检查、治疗的恐惧与抗拒。不少哭闹不安的患儿在可爱玩偶的陪伴下逐渐平复情绪、展露笑颜，轻松愉悦的氛围有效驱散了诊室的紧张感，为就医场景增添了浓浓暖意。
与此同时，红马甲志愿者们全程在岗、主动担当，细致开展各项便民导医工作。针对老年家长独自带娃就诊、外地患者不熟悉就医流程、操作自助设备困难等各类就医难题，志愿者主动上前对接，一对一提供咨询解答、设备操作指导、全程陪同就诊等贴心服务，精准解决群众就医过程中的堵点、难点问题，大幅提升了就医效率，让患者及家属感受到实实在在的便利与温暖。
为保障服务全覆盖、质量不打折，本次志愿团队建立了灵活的轮岗补位机制。玩偶岗位志愿者完成阶段性互动陪伴工作后，及时更换志愿服装，迅速补充至导医服务队伍，充实一线服务力量。全体志愿者全天、全程值守、轮班衔接、各司其职，岗位切换顺畅高效，实现各时段服务不间断、服务质量不松懈，全方位筑牢暖心就医服务防线。
童趣玩偶治愈心灵焦虑，红马甲守护就医全程。一动一静、一暖一实的双向服务，兼顾了患儿的情绪安抚与家长的就医刚需。玩偶服承载着温柔童趣，红马甲饱含着赤诚善意，八位志愿者以初心践行志愿使命，用温情守护医患一线，充分展现了青年志愿者的责任与担当。
志愿服务是双向奔赴的温暖成长。每一次俯身解答、每一次耐心指引、每一次温柔陪伴，不仅为就诊群众排忧解难、舒缓情绪，也让志愿者们在实践中锤炼品格、增长才干，进一步涵养了耐心、细心与同理心。无论是化身卡通玩偶传递欢乐，还是身着志愿马甲坚守岗位，都是青年向善向美的生动践行。
下一步，泰迪计划团队将持续深耕医疗志愿服务领域，不断优化服务分工、强化岗前专业培训、提升应急处置能力，精进服务质量、丰富服务内容。志愿同行，温暖不止，团队将持续传递公益力量，以长久坚守的陪伴与专业细致的服务，奔赴更多需要温暖的地方，让志愿微光汇聚成暖心暖流。
撰稿：李星雨
团队名称：“泰迪计划”小队
团队联系人：董于阳阳
审核通讯员：王薇萱
指导老师：蔡莉
日期：2026年7月13日
